Condiciones de venta

Estas condiciones de venta rigen la venta de los planes de suscripción y de los paquetes de créditos de Kroov por EVA AI TECHNOLOGIES, una SAS con un capital social de 1 000 €, SIREN 102 405 768 (RCS Strasbourg), 5 rue Ellenhard, 67000 Strasbourg, France, IVA FR80102405768 («Kroov»), a cualquier cliente, profesional o consumidor. Complementan las condiciones de uso. El cliente las acepta al crear una cuenta y en cada pago.

Las reglas específicas de los consumidores (personas físicas que actúan fuera de su actividad profesional) se señalan como tales. El acuerdo de tratamiento de datos personales figura en anexo (pestaña «Tratamiento de datos»). Prevalece la versión francesa de estas condiciones.

Los precios están en euros, IVA incluido.

• Gratis: 500 créditos concedidos una sola vez, tras verificar el correo; 1 plaza; sin pago.
• Esencial: 19 € IVA incl. al mes o 190 € IVA incl. al año; 5.000 créditos al mes; 1 plaza.
• Pro: 69 € IVA incl. al mes o 690 € IVA incl. al año; 20.000 créditos al mes; 5 plazas.

Las funciones de cada plan se detallan en la página de precios. El precio de una suscripción en curso solo cambia en un periodo nuevo, tras avisar al cliente al menos 30 días antes; el cliente que rechace el precio nuevo puede cancelar antes de esa fecha.

Los precios con IVA incluyen el IVA francés al tipo vigente (20 %). El IVA se calcula en el pago a partir de la dirección de facturación. Una empresa establecida en otro país de la Unión Europea que facilite un NIF-IVA intracomunitario válido se factura sin IVA, siendo el impuesto a su cargo (inversión del sujeto pasivo, artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE); paga el mismo importe, sin IVA. Fuera de la Unión Europea no se repercute IVA francés; los impuestos locales eventuales corren a cargo del cliente.

Cada producción (publicación, imagen, vídeo, minuto de llamada…) consume un número de créditos fijado por la tarifa mostrada en la aplicación antes de lanzarla. Los créditos se reservan al lanzar y solo se cargan por lo que se entrega; una producción que no termina libera su reserva.

• Los créditos de un plan de pago se conceden al inicio de cada mes de suscripción, también en un plan anual.
• Los paquetes de créditos están reservados a los planes de pago: 2.500 créditos por 10 € IVA incl., 10.000 créditos por 38 € IVA incl., 25.000 créditos por 90 € IVA incl.
• Los créditos permanecen en el saldo del espacio mientras exista la cuenta, también después de que termine una suscripción. Se pierden cuando se elimina el espacio.
• Los créditos no tienen valor monetario: no son reembolsables, ni convertibles en dinero, ni transferibles a otro espacio, salvo cuando la ley lo exige (derecho de desistimiento, falta de conformidad).

El propietario de un espacio con un plan de pago puede activar la recarga automática: cuando el saldo baja del umbral que eligió, se compra el paquete que eligió con la tarjeta guardada, dentro del número de recargas al mes que fijó. Cada recarga lleva una factura. Un pago rechazado desactiva la recarga automática. Se puede desactivar en cualquier momento en Ajustes > Facturación.

El pago se hace con tarjeta, a través de Stripe; Kroov ni ve ni guarda el número de tarjeta. La tarjeta se guarda para las renovaciones y, si está activada, para la recarga automática.

• Una suscripción se paga por adelantado, al inicio de cada periodo (mes o año).
• El paso a un plan superior con el mismo periodo de facturación surte efecto de inmediato; la diferencia, prorrateada sobre el periodo restante, se factura en el acto.
• El paso a un plan inferior o a otro periodo de facturación surte efecto al final del periodo en curso.
• Cada pago lleva una factura, enviada por correo y disponible en Ajustes > Facturación y en el portal de cliente de Stripe.

Si un pago falla, Stripe lo reintenta; hasta que se regularice, las funciones de pago pueden suspenderse. Para un cliente profesional, cualquier retraso de pago genera intereses al triple del tipo de interés legal francés y una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro.

Una suscripción se contrata por un mes o un año y se renueva automáticamente por el mismo periodo. El cliente puede cancelarla en cualquier momento, en línea, desde Ajustes > Facturación > Gestionar la suscripción: la cancelación surte efecto al final del periodo en curso, hasta el cual se mantiene el acceso. Las cantidades pagadas por el periodo en curso no se reembolsan, salvo que se ejerza el derecho de desistimiento o la ley lo exija.

Para la suscripción anual de un consumidor, Kroov le informa por correo de la posibilidad de no renovar el contrato, como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes de su fin (artículo L215-1 del Código de consumo francés).

Un consumidor dispone de catorce días desde la contratación de una suscripción o la compra de un paquete para desistir, sin dar ningún motivo.

• Suscripción: al pagar, el consumidor pide expresamente que el servicio empiece de inmediato, sin esperar al final del plazo. Si después desiste, se le reembolsa el precio pagado, menos un importe proporcional al servicio prestado hasta que comunicó su decisión (artículo L221-25 del Código de consumo francés).
• Paquete de créditos: los créditos se entregan en cuanto se realiza el pago. Al marcar la casilla prevista antes de pagar, el consumidor solicita esta entrega inmediata y reconoce perder su derecho de desistimiento una vez añadidos los créditos (artículo L221-28, 13.º). Esta solicitud se reitera en la factura.

Para desistir, el consumidor escribe a support@kroov.ai, usando el formulario de abajo o cualquier declaración inequívoca. Kroov acusa recibo sin demora y reembolsa, por el mismo medio de pago, como muy tarde catorce días después de recibir la decisión.

Formulario de desistimiento (complételo y devuélvalo solo si desea desistir):

• A EVA AI TECHNOLOGIES, 5 rue Ellenhard, 67000 Strasbourg, France, support@kroov.ai:
• Por la presente le notifico que desisto del contrato de prestación del servicio siguiente:
• Pedido el: …
• Nombre del consumidor: …
• Correo de la cuenta de Kroov: …
• Fecha y, si se envía en papel, firma: …

Kroov responde de cualquier falta de conformidad del servicio que aparezca durante toda su prestación, según los artículos L224-25-12 y siguientes del Código de consumo francés. El consumidor tiene derecho a que el servicio se ponga en conformidad; si no es posible, a una reducción del precio o a resolver el contrato. El contenido generado por IA, que varía por naturaleza, no constituye por sí solo una falta de conformidad mientras el servicio funcione como se describe.

Para un cliente profesional, la responsabilidad de Kroov se limita a los daños directos y, en total, a las cantidades pagadas por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine; Kroov no responde de los daños indirectos. Este límite no se aplica en caso de negligencia grave o dolo.

Para cualquier reclamación, escriba a support@kroov.ai; respondemos en quince días hábiles.

Estas condiciones de venta se rigen por el derecho francés. La fecha de su versión aparece al principio de la página; la versión aplicable es la vigente el día del pago. Los litigios con un cliente profesional corresponden a los tribunales de Estrasburgo; un consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal de su domicilio o a cualquier tribunal previsto por la ley.