销售条款

本一般销售条款（CGV）规范 EVA AI TECHNOLOGIES 销售 Kroov 服务的订阅方案和积分包。EVA AI TECHNOLOGIES 为 SAS，注册资本 1 000 €，SIREN 102 405 768（RCS Strasbourg），地址 5 rue Ellenhard, 67000 Strasbourg, France，增值税号 FR80102405768（「Kroov」），客户可以是专业人士或消费者。它们补充使用条款。客户在创建账户和每次付款时接受它们。

专属于消费者（在其职业活动之外行事的自然人）的规则会如此标明。个人数据的处理协议见附录（「数据处理」标签）。

价格以欧元计价，含全部税费（TTC）。

• 免费：验证电子邮件后一次性赠送 500 积分；1 个席位；无需付款。
• 基础版：每月 19 欧元含税，或每年 190 欧元含税；每月 5,000 积分；1 个席位。
• 专业版：每月 69 欧元含税，或每年 690 欧元含税；每月 20,000 积分；5 个席位。

各方案功能详情见价格页面。进行中的订阅价格只在新周期变更，并至少提前 30 天通知客户；拒绝新价格的客户可以在该日期前解除。

含税价格包含按现行税率（20%）计算的法国增值税。增值税在付款时按账单地址计算。设在欧盟其他国家、并提供有效欧盟增值税号的企业，发票不含增值税，税款由其自行缴纳（反向征收，指令 2006/112/CE 第 196 条）；其所付金额相同，为不含税金额。欧盟以外不征收法国增值税；可能的当地税费由客户承担。

每次制作（发布、图像、视频、通话分钟……）消耗的积分数量，由启动前应用中显示的价目确定。积分在启动时预留，只对已交付的内容扣减；未完成的制作会释放预留。

• 付费方案的积分在每个订阅月开始时发放，年度方案也一样。
• 积分包仅限付费方案：2,500 积分 10 欧元含税，10,000 积分 38 欧元含税，25,000 积分 90 欧元含税。
• 只要账户存在，积分就留在空间余额中，即使订阅结束后也如此。空间删除时积分消失。
• 积分没有货币价值：不可退款、不可兑换成现金、不可转让给另一个空间，除非法律要求（撤回权、不符合）。

付费方案空间的所有者可以开启自动充值：当余额低于其选择的阈值时，用已保存的卡购买其选择的积分包，不超过其设定的每月充值次数。每次充值都有发票。付款被拒会停用自动充值。可随时在「设置 > 账单」中停用。

付款通过银行卡、经由 Stripe 进行；Kroov 既不查看也不保存卡号。卡片会保存以供续费，以及在开启时用于自动充值。

• 订阅预付，在每个周期（月或年）开始时支付。
• 同一周期升级到更高方案立即生效；按剩余周期比例计算的差额立即开票。
• 降级或更改周期在当前周期结束时生效。
• 每次付款都有发票，通过电子邮件发送，并可在「设置 > 账单」和 Stripe 客户空间中查看。

付款失败时，Stripe 会再次尝试扣款；在付款补齐之前，付费功能可能暂停。对专业客户，任何迟延付款按法定利率三倍计收罚金，并收取 40 欧元的固定追索费用补偿。

订阅按月或按年订立，并按相同期限自动续订。客户可以随时在线解除，路径为「设置 > 账单 > 管理订阅」：解除在当前周期结束时生效，在此之前保持访问。当前周期已付金额不予退还，除非行使撤回权或有法定义务。

对消费者的年度订阅，Kroov 会通过电子邮件告知其可以不续约，最早在到期前三个月、最迟在到期前一个月（消费法典第 L215-1 条）。

消费者自订阅或购买积分包之日起有十四天时间撤回，无需说明理由。

• 订阅：付款即表示消费者明确要求服务立即开始，不等待期限结束。若之后撤回，已付价格会退还，但扣除至其决定通知之时已提供服务的相应金额（消费法典第 L221-25 条）。
• 积分包：积分在付款时即提供。在付款前勾选规定的选项，即表示消费者要求立即提供，并承认积分到账后即丧失撤回权（第 L221-28 条第 13 项）。此请求会在发票上再次说明。

撤回时，消费者写信至 support@kroov.ai，使用下方表格或任何明确声明。Kroov 会立即确认收到，并最迟在收到决定后十四天内以相同支付方式退款。

撤回表格（仅在您希望撤回时填写并寄回）：

• 致 EVA AI TECHNOLOGIES，5 rue Ellenhard, 67000 Strasbourg, France，support@kroov.ai：
• 我特此通知撤回以下服务合同：
• 订购日期：…
• 消费者姓名：…
• Kroov 账户电子邮件：…
• 日期，以及纸质寄送时的签名：…

Kroov 对服务提供期间出现的不符合负责，条件见消费法典第 L224-25-12 条及以下条款。消费者有权要求使服务符合；否则有权减价或解除合同。AI 生成的内容本质上会变化，只要服务按所述运作，其本身不构成不符合。

对专业客户，Kroov 的责任限于直接损害，总额不超过引起事由之前十二个月内客户支付的金额；Kroov 不对间接损害负责。此限制不适用于重大过错或故意过错。

任何投诉请写信至 support@kroov.ai；我们在十五个工作日内回复。

本一般销售条款受法国法律管辖。版本日期显示在页面顶部；适用版本是付款当日有效的版本。与专业人士的争议由斯特拉斯堡法院管辖；消费者可以选择其住所地法院，或法律规定的任何法院。